Yanıltıcı Taksitlendirme Bildirimi Ve İşlem Engeli

Garanti BBVA kredi kartımla 7 Mart tarihinde, hesap kesim tarihimden bir gün önce yaklaşık 15:00 civarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu işlemden kısa süre sonra mobil uygulama üzerinden ilgili işleme özel “işlemi taksitlendir” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirime güvenerek işlemi taksitlendirmek istediğimde ise sistem üzerinden işlemin taksitlendirilemediğine dair uyarı ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesap kesim tarihime bir gün kala yapılan bu işlemin taksitlendirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine, o halde neden bu işleme özel “işlemi taksitlendir” bildirimi gönderildiğini sorduğumda, buna dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Eğer ilgili işlem ekstre kesim tarihi sebebiyle taksitlendirilemiyorsa, bu işlem için tarafıma “işlemi taksitlendir” şeklinde bildirim gönderilmesi müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bir finans kuruluşu olarak müşterilere gönderilen bildirimlerin, özellikle de finansal kararları doğrudan etkileyen bu tür yönlendirici bildirimlerin, doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteri olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşanması kaçınılmaz hale gelmektedir.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen söz konusu bildirim dikkate alınarak ilgili işlemin müşteri memnuniyeti çerçevesinde istisnai olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulama bildirimleri ve taksitlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.

450*****896 numaralı tarafıma ait bilgiler üzerinden gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında yazılı veya telefon ile bilgilendirilmek istiyorum.