to read complaints and reviews, or file yours. 
16.09.2025 tarihinde Garanti BBVA e-5 Maltepe Şubesi’ne gittiğimde, banka personeli tarafından “herhangi bir taahhüt şartı bulunmadığı” özellikle söylenerek tarafıma Tüketici Bilgisi ve Onayı Dışında Tanımlanan Taahhütlü Avans Hesap (KMH) Bonus Kampanyası tanımlanmıştır. Tüketici olarak şartları özellikle sormama ve “herhangi bir şart veya taahhüt varsa kesinlikle istemediğimi” açıkça belirtmeme rağmen, personel tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır.
Bu kampanya ile ilgili bana hiçbir sözleşme, bilgilendirme formu verilmemiş, imza atmam gereken bir belge de sunulmamıştır. Buna rağmen 30.11.2025 tarihinde taahhüt ihlali gerekçesiyle yaklaşık 2.000 TL tutarında bir bedel hesabımdan çekilerek tarafıma borç yansıtılmıştır. Bilgi ve gerçek onayım dışında, yanıltıcı beyanla tanımlanan bir kampanya üzerinden bu şekilde borçlandırılmamı kabul etmiyorum.
Konu hakkında şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde yalnızca “yazı yazdık, cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve haksız işlemin iptali yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satıcı/sağlayıcı konumundaki bankanın, vaat ettiği hizmetin niteliklerini tüketici aleyhine olacak şekilde yanıltıcı biçimde değiştirdiğini ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.
Bilgi ve onayım dışında, yanlış beyanla tanımlanan bu kampanya kapsamında tarafıma haksız yere yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve hesabımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 08.11.2025 tarihinde “Yıllık Kart Aidatı” adı altında 841,50 TL kesinti yapılmıştır. Karşılığında zorunlu bir hizmet sunulmadan tahsil edilen bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. İade talebiyle aynı gün 444’lü hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Bana, üc...
Garanti BBVA’da bulunan KMH hesabımda yaklaşık 11 gün kadar gecikmeye düştüm. Banka tarafından arandım ve 10.12.2025 tarihi için ödeme sözü verdim. Bugün, söz verdiğim tarihte, öğle saatlerinde ödememi gerçekleştirdim. Ancak aynı gün, henüz gün bitmeden ve verdiğim taahhüt tarihi dahi dolmamışken, K...
24.11.2025 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan 'Maaş – Debit işlemler' adı altında 2.520 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bu işlem tamamen benim onayım dışında yapılmıştır ve tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da uyarı gelmemiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin sistemde detaylı ola...
Garanti BBVA mobil uygulamasına telefonum üzerinden gelen kampanya bildirimi ile Bonus kredi kartı kampanyasına başvurdum. Kampanyada, 750 TL harcama sözüne karşılık 2.500 TL Bonus verileceği taahhüt ediliyordu. Kart başvurumu da yine yalnızca mobil uygulama üzerinden yaptım, herhangi bir şubeye git...
Yorumlar