Western Union Sisteminin Çalışmaması Garanti BBVA Şubelerinde Para Çekememe

1 Nisan 2026 tarihinde Western Union aracılığıyla kendi adıma 100 USD tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. İşlemime ait MTCN numarası 1131383471’dir. Ancak transferi çekmek için İstanbul Bağcılar’daki üç farklı Garanti BBVA şubesine gitmeme rağmen, her seferinde “sistemin çalışmadığı” gerekçesiyle işlemim yapılmadı.

Şubelerden ne paramı teslim alabiliyorum ne de işlemin iptal edilip iadesi sağlanıyor. Aynı durum uzun süredir devam ediyor ve bu süre boyunca kendi paramı kullanamıyorum. Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak kayıtlara rağmen olumlu bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri, verdikleri MTCN koduyla iade alabileceğimi söylüyor fakat banka şubelerindeki Western Union sisteminin kapalı olduğunu belirterek yine işlem yapamıyorlar.

Garanti BBVA’nın Western Union sistemlerindeki bu sorunu ivedilikle çözmesini, ya transfer işleminin gerçekleştirilmesini ya da tutarın herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu belirsizliğin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.