Garanti BBVA Mobilde Western Union İşlemi Askıya Alındı Ve İptal Edilemiyor

Garanti BBVA Mobil üzerinden yaklaşık bir saat önce Western Union ile para gönderme işlemi yaptım. İşlem sonrasında ne karşı taraftan parayı çekebiliyoruz ne de ben mobil bankacılık üzerinden işlemi iptal edebiliyorum. Uygulama üzerinden işlem detaylarına girdiğimde “Şu anlık işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.

MTCN numaram 6474136762. Yaşadığım sorunla ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım; ancak yetkili biriyle görüşemedim, dolayısıyla hiçbir çözüm üretilmedi ve işlemim hâlâ askıda görünüyor.

Garanti’den beklentim, bu Western Union işleminin acilen incelenip ya paranın karşı tarafa sorunsuz şekilde çekilebilir hâle getirilmesi ya da işlemin iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesi ve gerekirse yeniden gönderim için yeni bir MTCN numarası tanımlanmasıdır. Bu belirsizliğin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.