VakıfBank ATM Arızası Nedeniyle 25.000 TL'lik Para Kaybı Ve Garanti Bankası Transfer Sorunu

14 Ekim 2026 Çarşamba gecesi saat 23:15 civarında, İstanbul Arnavutköy Nenehatun bölgesinde Fatih Caddesi No:293/1 adresinde bulunan VakıfBank ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma QR kod ile 25.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Normalde kesinti olmayan başka bir bankanın ATM’sini kullanmak isterken o ATM kapalı olduğu için VakıfBank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım.

İşlem sırasında ekranda 300 TL kesinti yapılacağı uyarısını görünce para yatırma işlemini iptal etmek istedim. İptal esnasında ATM parayı iade ederken durdu, “ATM şu anda hizmet verememektedir / sistem arızası” uyarısı verdi, herhangi bir makbuz üretmeden parayı tamamen içine çekti ve yatırmak istediğim 25.000 TL Garanti Bankası hesabıma geçmedi. Bu sırada hem paramdan hem de zamanımdan oldum.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm; işlemin kendi taraflarından görünmediği, bu nedenle şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ertesi gün Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve adıma kayıt oluşturuldu. Şubede, VakıfBank ile yazışma yapılacağı ve sürecin 2–3 ayı bulabileceği ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Bu 25.000 TL ile Garanti Bankası’ndaki kredi borcumu ödemek zorundaydım. Süreç uzadığı için borcum faize binecek, ek maliyet çıkacak ve maddi açıdan daha zor bir duruma düşeceğim. VakıfBank ATM’sindeki teknik arıza nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin, hesabımın bulunduğu banka olarak Garanti Bankası’nın da sorumluluk alanına girdiğini ve sürecin takibi ile çözümü konusunda beni yalnız bıraktığını düşünüyorum.

VakıfBank’a ait Arnavutköy Nenehatun bölgesindeki ilgili ATM’nin kamera ve kasa kayıtlarının Garanti Bankası tarafından ivedilikle talep edilerek incelenmesini, 25.000 TL’nin tespit edilip Garanti Bankası’ndaki TR70**************************19 IBAN numaralı hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını istiyorum. Ayrıca hem ana paramın hem de bu süreçte oluşacak faiz, gecikme ve diğer maddi kayıplarımın tamamen karşılanmasını, sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.