ATM'de Sıkışan 1.200 TL'nin İadesi İçin Çözüm Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde saat 21:30 civarında Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden QR kod ile Garanti hesabıma para yatırmak için İstanbul Esenyurt’ta bulunan 011467 numaralı VakıfBank tam ATM’sini kullandım. 1.200 TL yatırma işlemi sırasında param ATM’de sıkıştı ve işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Garanti Bankası Beylikdüzü Meydan şubesine giderek durumu bildirdim, paramın ATM’de sıkıştığını anlattım ve işlem başlatıldı. Ancak yaklaşık iki gün sonra mobil bankacılık üzerinden “işleminiz başarısız olmuştur” şeklinde bir dönüş aldım. Bu cevaptan sonra Garanti Bankası Beykent şubesine giderek yeniden itirazda bulundum. Orada ise konuyla ilgili VakıfBank ile de görüşmem gerektiği söylendi.

VakıfBank şubesine gittiğimde ise bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığı, benim Garanti Bankası müşterisi olduğum ve Garanti Bankası’nın işlem yapıp kendilerine bildirmesi gerektiği ifade edildi. Yaklaşık bir haftadır iki banka arasında yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum ve yatırmaya çalıştığım 1.200 TL hesabıma geçmedi.

Garanti Bankası’ndan, söz konusu ATM işlemimin detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse ilgili tarih ve saate ait kamera kayıtlarının ve ATM işlem kayıtlarının tekrar kontrol edilmesini ve ATM’de sıkışan 1.200 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.