Uzun Süreli Müşteriye Kart İptali Ve Yenileme Reddi

Garanti BBVA kredi kartımı kaybettiğim için uygulama üzerinden çalıntı bildirimi oluşturdum ve aynı işlem sırasında yeni kart oluşturma seçeneğine tıkladım. Mevcut kartım bu işlemle birlikte iptal edildi; ancak yeni kart başvurum 20.09.2026 tarihinde olumsuz sonuçlandı.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, son ekstreden kalan yaklaşık 27.000 TL tutarında bir borcum olduğu, bu borcu ödediğimde tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. 2017 yılından beri Garanti BBVA’da maaş müşterisiyim ve yine 2017’den beri düzenli olarak hem kredi kartı hem de kredi kullanıyorum. Son 2‑3 ayda ödeme dengesizliği oldu; ancak hâlihazırda açık olan ve yaklaşık 150.000 TL kullanılabilir limiti bulunan, 10 yıla yakın süredir bankayla çalışan bir müşterinin kartını sadece son ekstrede tutar kaldı diye yenilememeleri benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu durum, bankanın uzun yıllardır birlikte çalıştığı müşterisini önemsemediğini düşündürüyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Garanti BBVA’nın bireysel anlamda hiçbir hizmetini kullanmamaya karar verdim. Ayrıca yaklaşık 2,5 yıl önce kurduğumuz şirketimizin de maaş bankası olarak Garanti BBVA’yı kullanıyoruz ve yıl sonuna kadar şirketimizin maaş bankasını da değiştirmeyi planlıyorum.

Garanti BBVA’nın uzun süreli müşterilerine iki günde nasıl davrandığını gösterdiği için teşekkür ediyorum; bir daha şubenizin önünden bile geçmem.