Ücretsiz İddia Edilen POS Ve Sanal POS İçin Haksız Bakım Ücretleri Ve İptal Sorunu

Garanti Bankası’ndan gelen bir müşteri temsilcisi, bana ücretsiz pos cihazı ve sanal pos verileceğini söyleyerek anlaşma yaptı. Ardından pos cihazı tarafıma teslim edildi ve Süleyman Y***** adına kayıtlı, numarası 003085264 olan sanal pos hesabım açıldı. Görüşmemiz sırasında hem pos cihazının hem de sanal pos’un ücretsiz olacağı özellikle belirtildi.

Bana ulaşıp ücretsiz fiziki pos ve sanal pos kaydı yaptıran müşteri temsilcisi, +90 ***********02 numaralı hattı kullanmaktadır. Aylık bakım ücretlerini sorduğumda, Garanti müşteri hizmetlerini aramamı ya da Samsun Garanti Çiftlik Şubesi’ne gidip bizzat iptal başvurusu yapmamı söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar tekrar şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Şubedeki görevliyle yaşanan tartışma sonrasında bana bir dilekçe verildi ve sanal pos iptal dilekçesi yazmam istendi. Tüm bu sürecin gerektirdiği ne varsa yaptım ancak yaklaşık 2–3 haftadır abonesi yapıldığım sistemlerden çıkamıyorum ve buna ek olarak aylık bakım ücretleri yansıtılmış durumda.

Bir süre önce pos cihazıma “aylık bakım ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu duruma itiraz ettim ve alınan ücret tarafıma iade edildi. Ancak bugün hiçbir kullanım yapmadığım sanal pos hesabıma da yine “aylık bakım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Sanal pos’u hiç kullanmadığım ve satış temsilcisi tarafından ücretsiz olacağı açıkça söylendiği halde, hesabımdan toplam 3.253 TL aylık bakım ücreti kesilmiştir.

Kendimi yanıltılmış hissediyorum. Satış anında ifade edildiği şekilde sanal pos’umun iptal edilmesini, pos ve sanal pos için herhangi bir aylık ücret yansıtılmamasını, haksız yere kesilen 3.253 TL tutarındaki tüm bakım ücretlerinin iadesini ve aboneliklerimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bankanın birimlerinin birbirine yönlendirmesi sonucu zaman kaybımın dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.