Ücretsiz Dediği EFT İşlemlerinden Ücret Alınması

Yaklaşık sekiz yıl boyunca Garanti BBVA maaş müşterisiydim, işten ayrıldıktan sonra da hesabımı kullanmaya devam ediyorum. Yaklaşık bir yıl önce “eski maaş müşterilerimize özel EFT ücretsiz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve uygulamada hâlâ ayrıcalıklarım arasında EFT’nin ücretsiz olduğu yazıyor.

Ancak buna rağmen yaptığım her EFT işleminden ücret kesiliyor. Ben böyle bir paket ya da ek hizmet talep etmedim, herhangi bir onay vermedim, buna rağmen “size özel, ücretsiz” denilip işlem başına ücret alınması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Hem “bedava” denip hem de para kesilmesi açıkça yanıltıcı bir uygulama.

Bedava olduğu söylenen bu dönem içinde yaptığım ve çok yüksek olmayan birkaç EFT işleminden kesilen toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada hâlâ “EFT ücretsiz” ibaresi yer aldığı için, ya gerçekten ücretsiz hale getirilmesini ya da şartlar değiştiyse bunun açıkça ve doğru şekilde belirtilmesini, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.