to read complaints and reviews, or file yours.Ayrıcalıklı Müşteri Kampanyasında Ücret Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Garanti BBVA’nın “Ayrıcalıklı Müşteri” kampanyasından uzun süredir yararlanan eski bir maaş müşterisiyim. Mobil bankacılık uygulamasında hâlâ “Ayrıcalıklı Müşteri” olarak görünüyorum ve bu kapsamda EFT/havale işlemlerimin ücretsiz olması gerekiyor.
Ancak 30 Aralık 2025 tarihinden itibaren mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT/havale işlemlerinden ücret kesilmeye başlandı. Örneğin son işlemlerimden birinde, 8,39 TL masraf alındı. Kampanya hâlâ aktif görünmesine rağmen işlemlerimden ücret kesilmesi benim açımdan hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp konuyu defalarca iletmeme rağmen banka herhangi bir çözüm sunmuyor, geri dönüş yapılmıyor ve süreç oldukça ilgisiz şekilde yürütülüyor. Kendi sundukları kampanyayı sistemde aktif göstermelerine rağmen fiili olarak uygulamıyor olmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Garanti BBVA’dan talebim, “Ayrıcalıklı Müşteri” kampanyasının tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden uygulanması ve bundan sonraki EFT/havale işlemlerimden kampanya koşullarına uygun olarak ücret alınmamasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim. 6 Ocak 2026 tarihinde 534 TL tutarındaki MTV ödememi kredi kartımdan yaptım ve bu tutar banka tarafından 3 taksite bölünerek her bir taksit 178 TL olarak yansıtıldı. Ben bu MTV ödemesinin 3 taksite bölünmesinin iptal edilmesini talep ederek müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmelerimde bana sadece “süreç devam ediyor” denildi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi ve işlem bir türlü sonuçlandırılmadı. Sürekli oyalanıyorum, şikayet kaydı oluşturmama rağmen ona bile geri dönüş yapılmıyor ve marka bu konuda son derece ilgisiz kalıyor.
MTV ödememin taksitlendirilmesinin iptal edilmesini ve işlemin derhal düzeltilmesini, tarafıma da net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası'na şikayette kaydı oluşturdum 06 Ocak 2026 tarihinde hala geri dönüp bir açıklama bir özür yok ve taleplerim hala sonuçlanmadı. Üstelik hem EFT ücreti hem de taksit iptalinin yapılmaması sorunu hala devam ediyor. 15 yıllık sürekli müşteriye bu yapılırsa diğerlerinin haline yazık. Garanti Bankası'nın eski kalitesi kalmadı bitmiş artık. Kredi kartı aktif hesap aktif kredi aktif 6 adet otomatik ödeme Euro dolar hesabının kullanımı bile varken durum bu ama yakında çıkıyorum bu bankadan 1-2 ay kaldı siz de çıkın
Şimdi tekrar bir sorun oluştu ve müşteri hizmetlerini aradım yine çözüm geliştiremediler. Çok ilginç bir banka çözümsüzlük bankası. Euro hesabımı kapatmak istiyorum karta bağlı değil ama bağlı uyarısı verip kapatmıyor. Müşteri temsilcisi de evet haklısınız diyor ama o da yapamıyor ve şubeye gidin diyor. Şubeye gidecek vaktimiz olsa daha neler yapardık fakat şubede genel müdürlüğün yapamadığını biz nasıl yapalım diyecek biliyorum.
Hala aranmadım cevap bile yazmıyorlar artık Garanti Bankası bitmiştir ek hesap 7 adet otomatik ödeme kredi kartını iptal edip size bay bay diyorum Yapı Kredi Bankasına geçiyorum
