Kampanya Şartlarına Uyan 500 TL Bonusun Hesaba Yansıtılmaması

Garanti BBVA Bonus sanal kartıma tanımlı Temmuz ayı kampanyasında, Temmuz ayı içinde sanal kart ile 1.000 TL harcama yapana 500 TL Bonus verileceği duyurulmuştu. Ben de kampanyaya uygun şekilde, 3 Temmuz günü saat 21:52’de, son dört hanesi 6104 olan Bonus sanal kartımla tek seferde 2.900 TL tutarında harcama yaptım.

Ancak kampanya şartlarını sağlamama rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın 500 TL Bonus hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde toplam harcamamın 540 TL olduğu gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Oysa ilgili harcamam 2.900 TL olarak tek çekim şeklinde gerçekleşmiştir.

Kampanya koşullarını sağladığım halde bonusumun yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3 Temmuz’da yaptığım 2.900 TL’lik işlemim dikkate alınarak kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve varsa sistemsel hata ya da yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.