Garanti BBVA Bonus Business Kredi Kartımda Bonuslarım Bildirimsiz Silindi

Garanti BBVA Bonus Business kredi kartımda hak etmiş olduğum bonusların hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. 5 Ağustos tarihinde 1.500 TL ve 175 TL tutarlarında, 6 Ağustos tarihinde ise üç adet 60 TL’lik olmak üzere toplamda hatırı sayılır miktarda bonusumun silindiğini bonuslarımı kullanmak isterken fark ettim. Bu bonuslarımı özellikle Amazon, Trendyol gibi kampanyalardan kazanmıştım ve alışveriş planlarımı da buna göre yapmıştım.

Herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim almadım, bonusların hangi gerekçeyle silindiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini henüz aramadan önce bu durumu Şikayetvar üzerinden de iletmek istedim çünkü emek vererek ve kampanya koşullarına uyarak kazandığım bonusların bu şekilde habersizce alınmasını son derece adaletsiz buluyorum.

Silinen tüm bonuslarımın gerekçesiyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve eksiksiz şekilde yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini ve banka ile olan çalışmamı gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.