Türkiye'nin ATM Merkezi Yutulan 7.600 TL İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

Tam’ın Uşak ili Ünalan Mahallesi’nde bulunan ATM’sini kullanarak Garanti Bankası hesap kartıma 29 Mart Pazar gecesi saat 03.00 sularında 7.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arızaya geçti ve paramı yuttu, hesaba hiçbir şekilde geçmedi. Kullandığım Garanti kartının son 4 hanesi 0247’dir.

Olayın ardından Garanti Bankası ile görüştüğümde dilekçe vermem gerektiği söylendi. Aradan bir hafta geçtikten sonra iki kez dilekçe vermeme rağmen süreçle ilgili ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de karşımda gerçekten muhatap bulabiliyorum. Garanti Bankası “biz ilettik” demekle yetiniyor, Tam müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sizi anlıyorum” gibi cümleler kuruluyor fakat somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Herhangi bir talep ya da takip numaram olmadığı için sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum, şu an ne Tam ne de Garanti tarafında dosyamın nerede olduğu belli değil. Asgari ücretle çalışan biri olarak neredeyse maaşımın üçte birine denk gelen bu tutar yüzünden ay içinde ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumun kimsenin umurunda olmadığı hissine kapılıyorum.

Paramın en kısa sürede tespit edilerek Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.