Teslim Aldığım Araçta Bitmeyen Sorunlar Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

22 Temmuz 2025 tarihinde İzmir şubesinden teslim aldığım 2023 model Ford Tourneo Courier aracımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aracı teslim aldığımda, yaz ayı olmasına rağmen kış lastikleriyle teslim edildi. Ayrıca, aracın aynası yolda giderken düştü, debriyajı yukarıdan kavrıyor ve araç bağırmasına rağmen gitmiyor. Bu sorunları Garanti Filo yetkililerine bildirdim ve araç servise götürüldü. Ancak, bahsettiğim arızalar yerine sadece fren balata ve diski değiştirildi. Arızalar devam ettiği için araç tekrar servise gitti, fakat hiçbir iyileşme olmadı ve aracı bu süreçte hiç kullanamadım.

Sorunlar araç tesliminden beri hiç düzelmedi. Garanti Filo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece aracı tekrar servise göndereceklerini söylediler, başka bir çözüm sunulmadı. Araç değişimi veya bir üst modelle değişim talebime ise, sözleşmeyi iptal edersem tüm kiralama bedelini tek seferde ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzak ve mağduriyetimi artırıyor. Tüm ödemelerimi zamanında yaptım ve buna rağmen mağdur edildim.

Garanti Filo’dan mağduriyetimin giderilmesi için aracımın değiştirilmesini veya bir üst modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.