Erken Kapatılan Kredide Hayat Sigortası İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemedi

Aralık 2023 tarihinde çektiğim krediyi, Mayıs 2025 itibarıyla 19 ay öncesinden erken kapattım. Tarafıma yatırılması gereken hayat sigortası primi yatırılmadı. Sorun yalnızca bu değil; müşteri hizmetlerinizin bilgisizliği de büyük bir problem. Krediyi kapatırken mobil bankacılıkta karşıma bir ekran çıktı ve sigorta iadesinin hangi hesaba yatacağını seçtim. Ancak para yatmayınca beş kez müşteri hizmetlerini aradım ve her aramada farklı cevaplar aldım.
1 - 3xxx TL tutar, 7 iş günü içinde hesabınıza yatacak.
2 - 3xxx TL değil, 1xxx TL yatırıldı görünüyor. Sorun sizde.
3 - Evet, yatmamış görünüyor. Hemen şikayet oluşturuyorum (geri dönüş yapılmadı).
4 - Bizde yatmış görünüyor, hesap hareketini göremiyoruz. Şubeye gidin, onlar halleder.

Şubeye gittim, görevli hesap hareketlerini kontrol etti ve yatmadığına bir şahit daha bulduk. Birlikte sigorta birimini tekrar aradık ve beşinci cevabı aldık:
5 - 3xxx TL değil, 1xxx TL yatacakmış ama taksitli ödediğiniz için yatmayacakmış.

İki aydır gereksiz yere uğraştırılıyorum. 3xxx TL ile ne zengin olurum ne fakir, ancak insanların bu iş bilmezliği ve sorumsuzluğu nedeniyle çok mağdur oldum. Bir daha Garanti'nin önünden geçmek istemiyorum.