Telefon Bankacılığında Hazır Metin Yanıtlar Yetersiz Yardım

16.03.2026 tarihinde saat 12:10–12:20 arasında Garanti BBVA telefon bankacılığını (444 0 333) aradım. Telefonumda zararlı uygulama olduğu gerekçesiyle bloke oluştu ve bu konuda destek almak istedim. Ancak görüştüğüm temsilci, tamamen önüne konulan metni okuyan, ezbere ve kalıplaşmış cevaplar veren bir yaklaşım sergiledi, bu nedenle ihtiyacım olan gerçek desteği alamadım.

Daha sonra Beşevler kss şubesini aradığımda, oradaki personel mobil bankacılık üzerinden bu işlemi nasıl kendimin yapabileceğini gayet net ve anlaşılır şekilde tarif etti ve ben de işlemi sorunsuz şekilde kendim gerçekleştirdim. Aradaki yaklaşım farkı çok netti; şube personeli gerçekten yardımcı olurken, telefon bankacılığı tarafı yalnızca metin okuyan, inisiyatif almayan bir yapıda kaldı. Telefon bankacılığındaki çalışan da, şubedeki çalışan da Garanti BBVA personeli olmasına rağmen aldığım hizmet kalitesi tamamen farklıydı.

Müşteri numaram 23229442’dir. İşlemi şu an kendim halletmiş olsam da, telefon bankacılığındaki bu yetersiz hizmetin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin gerçekten yönlendirilip desteklenmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.