Şüpheli İşlem Bildirimi İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Hızlı Erişim Talebi

14.08.2026 tarihinde saat 14.29 civarında, 0 216 908 06 98 numaralı hattan Garanti BBVA adına arandım. Arayan kişi, bankadan bankaya yapılan transferler nedeniyle hesabımda toplam 80.000 TL biriktiğini söyleyerek beni telesekreterle yönlendirip tuşlama yapmamı istedi. Aynı anda mobil bankacılığıma, normalde sadece genel müdürlük ya da Garanti BBVA çalışanlarının gönderebileceği türde bir onay bildirimi düştü ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Çağrı sırasında, kayıp ve şüpheli işlem olasılığı nedeniyle hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve kartıma bloke koydurdum, böylece olası para çekimlerini önlemeye çalıştım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanana kadar birçok menüden geçmek zorunda kaldım ve bu süre içinde dolandırıcının hesabımdaki parayı çok rahat çekebilecek olma ihtimali beni dehşete düşürdü. Böyle kritik bir durumda müşterilerin, hiç beklemeden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise hesabımdan para çekilip çekilmediği bilgisini telefon üzerinden bana veremeyeceklerini, illa şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Anlık bir dolandırıcılık şüphesi varken, müşterinin hesabındaki paranın güvende olup olmadığını öğrenememesi ve bunun için mutlaka şubeye gitmeye zorlanması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Eğer mobil bankacılığa gönderilen onayı yanlışlıkla onaylasaydım, hesabımdaki yaklaşık 200.000 TL çalınmış olabilirdi ve bu durumda şu an annemin hastane masraflarını bile ödeyemeyebilirdim.

Aramadan sonra numarayı Google’a yazdığımda, bu hat üzerinden Garanti Bankası adına birçok kişiyi aynı şekilde aradıklarını ve insanların yorumlarda bunu dolandırıcılık olarak belirttiklerini gördüm. Özellikle mobil bankacılığa onay göndermek gibi, normalde yalnızca banka çalışanlarının yapabileceği bir işlemin bu kadar kolay simüle edilebilmesi, arayan kişilerin ya hali hazırda bankada çalıştığı ya da geçmişte çalışmış olabileceği ihtimalini akla getiriyor ve bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.

Garanti BBVA’dan beklentim, öncelikle kayıp ve şüpheli işlem bildirimlerinde müşterilerin doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanacağı, menülerle vakit kaybettirmeyen bir acil durum hattı oluşturulmasıdır. Ayrıca bu tarz sahte aramalar ve mobil onay bildirimleri konusunda çok daha güçlü güvenlik önlemleri alınmasını, sistemlerin detaylı bir şekilde siber güvenlik açısından incelenmesini, benzer şikayetler toplanarak gerekli iç soruşturmaların yapılmasını ve hesabım ile bilgilerimin güvenliği konusunda bana yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması ve hem benim hem diğer müşterilerin kendini güvende hissetmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.