Şubede Personel Eksikliği Ve Saygısız Yaklaşım

23 Ocak günü saat 10.00 civarında Garanti Bankası Mega Center şubesine bireysel hesabımla ilgili işlem yapmak için gittim. Amacım banka hesap dökümü almak ve vizeyle ilgili bazı ek sorular sormaktı. Şubede onlarca kişi sırada beklerken birçok bankanın boş olmasına rağmen yalnızca iki bankanın çalışıyor olması karşısında gerçekten şok oldum. Diğer görevli personel, müşteriler beklerken hiçbir şekilde aktif çalışmıyor gibiydi.

Yaklaşım ve iletişim tarzı da en az yoğunluk kadar rahatsız ediciydi. Yaklaşık 20 dakika sırada bekledikten sonra hesap dökümü almak istediğimde, bana bunu şubeden vermek yerine uygulamadan açtırıp kendi mail adresime göndermemi söylediler. Dökümü kendi mailime gönderdiler, bana ıslak imzalı‑kaşeli bir evrak vermek yerine uzun uzun uygulamadan nasıl alınacağını anlattılar. Zaten kendim de yapabileceğim bu işlem için oraya kadar gitmişken bu şekilde yönlendirilmek ve hiçbir şekilde fiziki evrak verilmemesi beni son derece rahatsız etti. Üstelik görevli, sanki kırk yıllık arkadaşıymışım gibi, fazla senli‑benli ve direktif verir bir üslupla “şunu aç, bunu aç” diyerek konuştu.

Hem şube içi işleyişin hem de personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, özellikle yoğunluk yönetimi ve çalışanların müşteriye karşı daha mesafeli, saygılı ve profesyonel bir dil kullanması konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Mega Center şubesinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.