Soyadı Değişikliği İşlemi İki Aydır Şubede Erteleniyor

Garanti BBVA Van Cumhuriyet Caddesi şubesinde yaklaşık iki aydır soyadı değişikliği işlemim yapılmıyor. Resmi olarak soyadım değişti, yeni kimliğimle birlikte defalarca şubeye gitmeme rağmen işlemim sürekli erteleniyor.

Her gidişimde bankadaki görevliye soyadı güncelleme işlemi yapmak istediğimi ve kimliğimin yanımda olduğunu belirttim. Ancak her seferinde şube müdürünün olmadığını, bu yüzden işlem yapamadıklarını söyleyip beni bir sonraki haftaya yönlendirdiler. İki hafta sonra tekrar gittiğimde de yine aynı şekilde müdürün henüz gelmediğini, bu nedenle işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte hem vaktim boşa harcandı hem de soyadı güncellemesi yapılamadığı için hesabımdaki bakiyeyi çekemeyeceğim ve mobil bankacılığı kullanamayacağım söylendi. Resmi belgelerim tam ve hazır olmasına rağmen iki aydır çok basit bir işlem için sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca işten ayrılırken yatması gereken son maaşımın bu hesaba eksik mi yattığını yoksa hiç mi yatmadığını üç aydır kontrol edemiyorum. Bu belirsizlik yüzünden eski iş yerimle dava süreci başlatmam gerekip gerekmediğini de tespit edemiyorum. Şubedeki çalışanların işlemimi yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve maddi hak kaybına uğrama riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Soyadı değişikliği işleminin acilen yapılmasını, hesap ve mobil bankacılık erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını, son maaş ödememin durumunun netleştirilmesi için gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.