Sigorta İptali Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA Cumhuriyet Caddesi Şubesi’ne 10 Temmuz tarihinde ihtiyaç kredisi kullanmak için gittim. Şubede görevli A****** Hanım, ön onaylı kredimi kullanırken bana aynı anda kredi kartı da sattı. Özellikle ismimin yazılı olduğu özel tasarım kart istediğimi belirtmeme rağmen farklı bir kart verildi.

Kredi sırasında tarafıma bir sigorta da tanımlandı. A****** Hanım, sigortayı iptal ettirmek istersem müşteri hizmetlerini aramamama gerek olmadığını, 10 Ağustos’ta tekrar şubeye gelirsem iptal başvurumu kendisinin alacağını ve sigortamın bir kısmını geri alacağımı söyledi. Ben de tam belirtildiği tarihte şubeye giderek sigortamın iptalini talep ettim. Ancak bu kez iptal talebinin onaylanmayabileceğini, çok fazla talep ettikleri için faiz oranımın değişebileceğini söyledi ve talebimi ilettiğini, dört gün içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir iptal talebi görünmediğini öğrendim. Ayrıca sigorta iptalinin müşteri hizmetleri üzerinden de yapılabildiğini ve bu durumda faiz oranımda bir değişiklik olmayacağını ifade ettiler. Böylece hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de sigorta iptal talebimin hiç iletilmediğini anlamış oldum. Bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve iletişim tarzı da bana hiç profesyonel gelmedi ve bankaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Cumhuriyet Caddesi Şubesi’nde yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sigortamın iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.