Segment Değişikliği Açıklanmaz Ve Kredi Kullanamıyorum

Yaklaşık 10 senedir Garanti Bankası müşterisiyim, son 3 senedir de Garanti Bankası Silivri Şubesi ile bireysel olarak çalışıyorum. Bu süre içinde aynı şubeden 3 kere kredi kullandım ve hepsini düzenli bir şekilde ödedim. Vadesiz hesabımı da aktif olarak kullanmama ve kredi puanım yüksek olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır durup dururken segment değişikliği yapıldığı için hiçbir bankadan kredi alamıyorum.

Silivri Şubesi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, mail atıldığı, iletildiği ve telefon açıldığı söylendi ancak segment değişikliğinin nedeni hakkında bana hiçbir gerekçe sunulmadı ve somut bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve herhangi bir olumsuz kaydım olmamasına rağmen kredi kullanamıyorum.

Garanti Bankası’ndan, yapılan segment değişikliğinin nedeninin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hatalı bir değerlendirme varsa segmentimin düzeltilmesini ve kredi kullanabilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.