Garanti Bankası’nda Müşteri Olmadığım Gibi Davranılması Ve Kartlarımın İptali

Murat

258

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Bağlı olduğum şubeden arandım. Banka benimle çalışmadığı için. Bana maaş yatan tarihleri kapsayan 1 aylık maaş müşterisi tanımı eklenmiş, her ay maaş yattığı sürece kendini yenileyecekmiş. Benden alınan masrafları iade ettiler. Bundan böylede sorun olması halinde kendisinin direkt telefonunu verdi. Ayrıca noname ATM'den çekebilmek için kart gönderimi de yapacağını söyledi. Burası sayesinde mi oldu, CİMER sayesinde mi oldu bilmiyorum. Şimdilik sorun çözüldü.”

Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabım ve aldığım hizmetlerle ilgili yaklaşık bir yıldır ciddi mağduriyet ve hak ihlalleri yaşıyorum. Banka tarafından “çalışılamayacak müşteri” olarak değerlendirildiğim gerekçesiyle mevcut kredi kartım ve banka kartım iptal edildi, yeni kart başvurularım da reddediliyor. Buna rağmen maaşımı mecburen bu bankadan almaya devam ediyorum ve bankayla fiili olarak çalışma ilişkim sürüyor.

Müşteri hizmetleri hattını aradığımda “müşteri olmadığım” gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmıyor, destek verilmiyor. Şubeye gittiğimde de yine “müşteri olmadığım” belirtilerek sistemde bana öncelik verilmiyor, uzun süre bekletildikten sonra “yapılacak bir şey yok” denilerek çözümsüz şekilde geri gönderiliyorum. Sistemin hesabımı sürekli kısıtlaması nedeniyle en basit işlem için bile şubeye gitmem isteniyor. Çalışan bir kişi olarak her defasında iş yerinden izin almak zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı ve maddi kayıp yaşıyorum. Üstelik işverenimin bu banka ile maaş protokolü bulunduğu için başka bir bankaya geçme imkanım da bulunmuyor.

Bu sorunlar yaklaşık bir yıl önce başladı. O dönem yine yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi ilettiğimde, yetkili bir kişi durumumu anlayıp haklı olduğumu söyleyerek taleplerimi karşılamış ve sorun o dönemde çözülmüştü. Ancak aradan bir yıl geçtikten sonra aynı kısıtlamalar ve mağduriyetler hiçbir gerekçe açıklanmadan yeniden başladı ve şu anda neredeyse her işlem yapmak istediğimde bu engellemelerle karşılaşıyorum.

Bankanın bu uygulamalarının hem müşteri haklarına hem de bankacılık hizmetlerinin eşit ve adil şekilde sunulması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve şube hizmetlerinden diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, dijital bankacılık ve kart hizmetlerime yönelik kısıtlamaların kaldırılmasını ve her işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmama yönelik gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımın normal, aktif bir müşteri gibi kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.

Murat

Az evvel şubeden geldim. Şubede kimse kalmayıncaya kadar bana sıra gelmedi. Sıra geldikten sonra da çekeceğim para için sistemin izin vermediğini 2 ila 3 saat kadar sonra yeniden gelmem gerektiğini söylediler.

Murat

Bağlı olduğum şubeden arandım. Banka benimle çalışmadığı için. Bana maaş yatan tarihleri kapsayan 1 aylık maaş müşterisi tanımı eklenmiş, her ay maaş yattığı sürece kendini yenileyecekmiş. Benden alınan masrafları iade ettiler. Bundan böylede sorun olması halinde kendisinin direkt telefonunu verdi. Ayrıca noname ATM'den çekebilmek için kart gönderimi de yapacağını söyledi. Burası sayesinde mi oldu, CİMER sayesinde mi oldu bilmiyorum. Şimdilik sorun çözüldü.