Sanal Karttan 40.002 TL Çekildi, Garanti Bankası Limit Aşımını Engellemedi

17.06.2026 tarihinde Antalya Kepez’de araç kiralamak için internet üzerinden araştırma yaparken Yolcu360.com web sitesi üzerinden sahte bir hesapla iletişime geçtim. 3 günlük araç kiralama için 10.000 TL’ye anlaştık. Garanti Bankası’na ait sanal kredi kartımı 12.000 TL limitli olacak şekilde tanımladım ve kart bilgilerimi karşı tarafa ilettim. Karşı taraf ödemeyi birkaç kez denediğini, işlemin olmadığını söyledi.

Bu sırada Garanti mobil uygulaması üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde sanal kartımdan 40.002 TL çekildiğini fark ettim. Ardından karşı taraf 25.000 TL ve tekrar 10.000 TL daha çekmek istedi, ancak bu aşamadan sonra kendisine ulaşamadım ve dolandırıldığımı anladım. Hemen Garanti müşteri hizmetlerini arayıp şüpheli işlemler hattına bağlandım, kartlarımın ve tüm banka hesaplarımın acilen iptal edilmesini talep ettim. Şüpheli işlemler hattı buna müdahale edemeyeceğini söyleyerek yaklaşık 10 dakika bekletti ve başka birime aktardı. Daha sonra müşteri hizmetleri kart ve hesaplarımı iptal etti.

Müşteri temsilcisine, 12.000 TL limit tanımladığım sanal kartımdan nasıl 40.002 TL çekilebildiğini sorduğumda bu soruma net bir cevap veremedi. Ayrıca itiraz talebim de alınmadı. Sanal kart limitini aşan bu işlemin banka sistemleri tarafından engellenmemiş olması ve sonrasında tarafıma yeterli açıklama ve destek sağlanmaması sebebiyle Garanti Bankası’nın güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, sanal kartımdan çekilen 40.002 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili resmi bir itiraz kaydının derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca limit aşımıyla gerçekleşen bu işlemlerle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.