Sanal Kart Limitini Aşan 2.700 TL'lik Yetkisiz Provizyon Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA ile yaşadığım bir güvenlik ve işlem itirazı süreci nedeniyle şikayetçiyim.

13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 12.30 civarında, internette karşıma çıkan bir site üzerinden Müze Kart satın almak amacıyla işlem yapmaya çalıştım. Daha sonra bu sitenin hile amaçlı olduğunu öğrendim. İşlem sırasında yalnızca normal kredi kartıma bağlı sanal kartımı kullandım. Ana kredi kartım internet alışverişine kapalıdır ve işlem öncesinde sanal kart limitimi özellikle 100 TL olarak belirlemiştim.

Alışveriş yaptığımı düşündüğüm için telefonuma gelen 3D Secure doğrulama kodunu girdim; ancak sanal kart limitim sadece 100 TL olduğu için daha yüksek bir tutarın çekilemeyeceğini varsayıyordum. Buna rağmen kısa bir süre sonra banka tarafından aranarak, kartımdan yapılan bir işlemin bana ait olup olmadığı soruldu. İşlemin bana ait olmadığını belirttim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Kartlarım güvenlik nedeniyle kapatıldı.

Tüm bunlara rağmen Garanti BBVA mobil uygulamasında, normal kredi kartıma bağlı söz konusu sanal kart üzerinden yaklaşık 2.700 TL tutarında bir açık provizyon işlemi gördüm. Daha sonra banka kayıtlarında aynı iş yeri tarafından birden fazla işlem denemesi yapıldığının da yer aldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sanal kart limitimi özellikle 100 TL olarak belirlediğimi söylememe rağmen tarafıma “Biz nereden bilelim sizin 100 TL yazdığınızı?” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verildi ve bu işlemin bana borç olarak yansıyacağı ifade edildi. Şu anda ekranda provizyonu göremiyorum, bloke konduğu belirtiliyor; ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için endişem devam ediyor.

Ana kartım internet alışverişine kapalıyken ve sanal kart limitim 100 TL olarak ayarlanmışken, yaklaşık 2.700 TL tutarındaki işlemin nasıl provizyona düşebildiği tarafıma açıklanamamıştır. Banka sistemlerinde sanal kart limit değişikliklerinin ve anlık limit bilgilerinin kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem çelişkili bilgiler verildi hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet ve stres yaşadım.

İtirazımın kapsamlı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve 100 TL limitli sanal kart üzerinden bu tutardaki işlemin teknik olarak nasıl provizyona alınabildiğinin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle herhangi bir borç yansıtılmamasını ve kart güvenliği ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını istiyorum.