Sahte Arama Ve Eski Adres Kayıtları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün saat 13:50’de Garanti BBVA adına aradığını söyleyen bir kişi tarafından 0 216 205 05 34 numaralı hattan telefonla arandım. Telefonda, M****** Y******* adına benim işlem yaptığım ve para gönderdiğim söylenerek beni yanıltmaya çalıştılar.

Durumu fark eder etmez hemen internet bankacılığımı kendi tarafımdan kapattım, ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve aynı zamanda polise giderek şikayetçi oldum. Banka müşteri temsilcisi, görüştüğüm numaranın hile yapanlara ait olduğunu ve bu numarayı bankaya ilettiklerini ifade etti.

Bu olayın ardından banka tarafında da mağduriyet yaşıyorum. Banka sisteminde eski adresim kayıtlı olduğu için kartımın o adrese bağlı olduğu, bu yüzden kart işlemleri için eski adresimin olduğu yere gitmem gerektiği söylendi. Güncel adresimde olmama rağmen, eski adresime gidip kart çıkarmaya zorlanmam hem zaman hem de ek külfet oluşturuyor ve bu durumun müşteri lehine, daha pratik bir şekilde çözülmesini bekliyorum.

Ben, Garanti BBVA’dan hem bu tür hile girişimlerine karşı güvenliğin daha da artırılmasını, hem de adres ve kart işlemlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve güncel uygulamalar geliştirmesini talep ediyorum.