Mobil Bankacılık Hesabının Açıklamasız Blokajı Yaşlı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Babam Garanti BBVA müşterisi ve emekli maaş hesabı ile kredi kartı bu bankaya bağlı. 3 Şubat 2026 günü saat 16.30 civarında babamın mobil bankacılık hesabı hiçbir gerekçe bildirilmeksizin bloke oldu ve o günden beri, yaklaşık bir aydır mobil hesaba erişim sağlayamıyoruz.

Bu süreçte babam defalarca müşteri hizmetlerini aradı, her seferinde şubeye yönlendirildi. 75 yaşındaki babam her yönlendirmede şubeye gitmek zorunda kaldı ve şubede hesabın denetlendiği dışında net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 17 gündür aynı cevabı alıyoruz ve sorun çözülmüyor.

Mobil hesaba erişimimiz olmadığı için hem maaş hesabı hem de kredi kartı harcamaları konusunda diken üstünde kalıyoruz. Kredi kartı ekstresini göremediğimiz için birkaç gün içinde kart borcunu zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıyayız ve bu durum bizi maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Babamın emekli maaşının yattığı bu hesabın ve bağlı kredi kartının mobil erişimindeki blokajın acilen kaldırılmasını, bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve daha fazla mağduriyet yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.