Garanti BBVA Kocaeli İzmit Merkez Şubesinde Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatı Yüzünden 3000 TL Borç

Babamın emekli maaşını Garanti BBVA Kocaeli İzmit Merkez Şubesi’ne taşıdık. Promosyon alabilmemiz için bizden otomatik fatura ödeme talimatı vermemiz istendi ve biz de iki adet fatura talimatı verdik. Ancak banka çalışanı, babamın kullandığı faturasız hatta da otomatik fatura ödeme talimatı tanımlamış. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, ne sözlü ne de yazılı onayımız alınmadı.

Durumu, kredi kartı ekstresine bu ay 3000 TL borç yansıtılmasıyla fark ettik. Sonradan öğrendiğimize göre, faturasız hatta verilen bu talimat 75 gün içinde işlem görmediği için bu tutar tarafımıza yansıtılmış. Faturasız bir hatta, sanki faturalı hatmış gibi otomatik fatura talimatı verilebilmesi bana göre ciddi bir sistem ve işlem hatasıdır. Kartın son 4 hanesi 6062 olan babamın kartına bu şekilde borç yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde olumsuz yanıt aldık ve sorun çözülmedi. Ne babamın ne de bizim bilgimiz ve onayımız dışında verilen bu fatura talimatı nedeniyle oluşan 3000 TL’lik borcun iptal edilerek tarafımıza yansıtılmamasını, bu hatalı işlemin de incelenmesini talep ediyorum.