Onaysız Faiz Kesintisi Ve Görme Engelli Erişilebilirlik Sorunu Garanti BBVA’da

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını kullanarak 08.10.2026 tarihinde 180.737,30 TL tutarında güvence bedeli ödemesi yaptım. Bu işlemden sonra kredi kartı ekstreme 6.325,81 TL tutarında faiz/komisyon yansıtıldı ve bu tutarı hiçbir şekilde onaylamadım, tarafıma faiz kesileceğine dair sesli veya yazılı bir uyarı yapılmadı.

Ben engelli bir bireyim, sağ gözümde monoküler, sol gözümde astigmat problemi bulunuyor. Erişilebilirlik yönetmeliği gereği bankanın görme engeli veya görme zorluğu yaşayan müşterilerine uygun şekilde uyarı vermesi ve uygulamasını erişilebilir hale getirmesi gerekirken, Garanti BBVA mobil uygulamasında Punto büyütme gibi erişilebilirlik özellikleri bulunmuyor. Bu nedenle işlem sırasında gerekli uyarıları sağlıklı şekilde göremedim ve bu durumun sonucunda haksız bir faiz yüküyle karşı karşıya kaldım.

08.11.2026’dan bu yana mobil bankacılık üzerinden 2228177 numaralı başvuru ile itirazda bulundum. 444 0 330 numaralı hattan B***** Hanım tarafından aranarak benden video çekmem istendi, gerekli bilgileri verdim ancak bir aydır “inceleme sürüyor” denilerek oyalanıyorum ve somut bir sonuç paylaşılmıyor. 14.11.2026 tarihinde hesap kesim tarihimin yaklaşması nedeniyle bu faiz tutarı ekstreye yansırsa ödemek zorunda kalacağım ve bu sebeple özellikle sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 0016’dır.

Hem engelli bir birey olarak erişilebilirlik haklarımın ihlal edildiğini hem de onay vermediğim bir faiz/komisyon tutarının tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum. 6.325,81 TL tutarındaki faiz/komisyonun derhal ve eksiksiz olarak iadesini, bu işlem nedeniyle kartıma hiçbir ek faiz veya masraf yansıtılmamasını ve Garanti BBVA mobil uygulamasına erişilebilirlik (Punto büyütme vb.) özelliklerinin eklenerek engelli bireylerin uygulamayı rahat ve güvenli biçimde kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü, bu sürecin uzatılmadan, hakkaniyetli ve yasal çerçevede çözümlenmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.