Onayım Olmadan Yapılan BES Kesintisi Ve İade Sorunu Yaşıyorum

04/10/2025 tarihinde Garanti Bankası Erciş şubesindeki hesabıma yatan maaşımdan, iznim ve onayım olmadan 1.500 TL tutarında BES kesintisi yapıldığını fark ettim. Bu durumun ardından Garanti BBVA BES müşteri hizmetlerini aradım ve bana "iptal tuşuna basarsanız, tutar iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir" şeklinde bilgi verildi. Ancak, aradan 19 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez şubeye gitmem gerektiği, hatta başka bir ildeki şubeye yönlendirildiğim ve iş yerimle görüşmem gerektiği gibi net olmayan ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Bu süreçte herhangi bir çağrı veya kayıt numarası iletilmedi. Ayrıca, Garanti BBVA’da BES sözleşmem ya da otomatik katılımım bulunmamaktadır ve bu kesintiyle ilgili hiçbir onay vermedim.

Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Onayım olmadan yapılan BES kesintisinin derhal iptal edilmesini ve kesilen 1.500 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili yönlendirmeler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.