Ödenmiş Borca Rağmen İhtarname Gelmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi kredi kartımın tüm borcunu ödemiş olmama rağmen bugün adıma 7.200 TL tutarında ihtarname gönderildi. Mobil bankacılığa girdiğimde kredi kartı borcum görünmüyor, yani sistemde kart ödemelerim yapılmış olarak yer alıyor ancak buna rağmen ev adresime ihtarname gelmesi benim için hem rahatsız edici hem de endişe verici bir durum.

Bu konuyla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve Durmuş isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi hiçbir işlem yapamayacağını, ekranda bir şey göremediğini söyledi. Borcumu ödediğimi, bunu sistemden görebildiğini ifade etmeme rağmen bana net bir açıklama yapmadı ve görüşmeyi düzgün bir yanıt vermeden, ilgilenmeden sonlandırdı. Adeta suratıma telefonu kapatır gibi konuşmayı bitirdi. Şu anda Garanti Bankası’nda konuyla gerçekten ilgilenen bir temsilciye ulaşamıyorum, görüştüğüm kişiler de net bir bilgi veremiyor.

Borcumun ödenmiş olmasına rağmen tarafıma ihtarname gönderilmesinin nedeninin acilen araştırılmasını, ortada bir hata varsa derhal düzeltilmesini ve kart borcumun kapalı olduğunun sistemde ve gerekli kayıtlarda net şekilde görülmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi Durmuş ile yaptığım görüşmedeki saygısız ve ilgisiz tavrın da incelenmesini, bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede aranmak ve detaylı bir açıklama ile birlikte yazılı ve sözlü geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.