Ödenen Borç Sonrası Bonus Kartımın Açılmaması Ve Uzayan Süre

Zeki

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın yapılandırılmış borcunun tamamını 19 Mart’ta ödedim. Bana, yapılandırma olduğu için kartın tekrar kullanıma açılması ya da tamamen kapatılması için en az iki ay geçmesi gerektiği söylendi. 19 Mayıs itibarıyla bu süre dolmasına rağmen, üzerinden bir hafta daha geçtiği halde kartımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Şu an kartım sistemde görünüyor, limitim de görünüyor; ancak ne kullanıma açılmış durumda ne de tamamen kapatıldığına dair bir bilgi veriliyor. Kartı aktif olarak kullanamıyorum ve bu süreçte çok fazla alışveriş fırsatını da bu nedenle kaçırdım.

Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle defalarca görüştüm, her seferinde “Genel Merkez açacak ya da Genel Merkez kapatacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Kartımın son dört hanesi 9034’tür.

Borçlarımı tamamen ödemiş olmama rağmen bu kadar basit bir konuda net bir karar verilememesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bonus kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.