Garanti BBVA Kapatılan Kartta Yanlış Bonus Kesintisi

Garanti Bankası’nda bulunan iki adet kredi kartımdan birine daha önce fatura ödeme talimatı tanımlamış ve bu talimat üzerinden Bonus kazanmıştım. Ancak hangi kartta talimat olduğunu tam olarak bilmediğim için, kartlarımdan birini kapatmak istediğimde özellikle üzerinde herhangi bir taahhüt, kampanya veya benzeri bir durum varsa kartın kapatılmamasını talep ettim. Bana böyle bir durum olmadığı söylendi ve kart kapatıldı.

Yaklaşık 3–4 gün önce, sonu 8012 ile biten kredi kartıma 500 TL tutarında “Bonus iadesi” şeklinde borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine kartı kapatmadan önce özellikle sormama rağmen bana o an hiçbir taahhüt veya kampanya bilgisinin verilmediğini, şimdi ise bonusu geri aldıklarını ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu borcun silinmeyeceğini söyledi.

Kartı kapatmadan önce açıkça uyarıda bulunmama rağmen doğru bilgilendirilmediğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu 500 TL’lik Bonus borcunun, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak oluşturulması nedeniyle iptal edilmesini ve kart bilgilerimin sistemden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankadaki tüm kart ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bildirmek isterim.