Nakit Avans İşlemi İçin Çifte Faiz Uygulaması Ve Şube Yönlendirmesi Sorunu

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımdan 25 Haziran’da 25.000 TL Nakit avans çektim. Bu işlem sırasında kartımdan 287,5 TL Nakit avans çekim ücreti tahsil edildi. Temmuz ayında kesilen ekstremde bu işleme ilişkin toplamda 1.116 TL faiz yansıtıldı. Nakit avansı çektiğim tarihten sonra ekstrelerimi en az asgari tutar olacak şekilde düzenli ve zamanında ödedim.

Buna rağmen Ağustos ayında kesilen ekstremde aynı nakit avans işlemine ilişkin bu kez yaklaşık 460 TL civarında ek faiz tutarı alındığını gördüm. Aynı işlem için bir sonraki ekstrede tekrar faiz alınmasını hem hakkaniyete hem de bilgilendirmeye aykırı buluyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Ancak sonuç olarak şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Nakit avansı mobil kanaldan çekmeme rağmen beni şubeye yönlendiriyorlar. Şubeyi aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sorunum çözümsüz kalıyor.

Hem ilk çekim sırasında tahsil edilen yüksek faiz ve ücretlerden hem de sonrasında aynı işleme tekrar faiz yansıtılmasından dolayı mağdur oldum. Temmuz ekstresinde tahsil edilen faiz dışında, Ağustos ekstresinde alınan yaklaşık 460 TL tutarındaki fazla faizin iadesini ve faiz hesaplamasının tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.