Trendyol Satıcısının Sistem Dışı IBAN Ücreti Talebi Ve Haksız Müşteri Yasaklaması

Trendyol üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde resimli kahve fincanı takımı siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 11667327890’dır. Sipariş sonrasında satıcı, hediye paketi için 16 TL talep ederek bu ödemeyi kendi IBAN numarasına yapmam gerektiğini yazdı. Trendyol sistemi üzerinden ekstra bir hizmet seçeneği olmamasına rağmen, platform dışında hesap numarasına para göndermemi istemesi bana göre sözleşmelere aykırı ve güven kırıcı bir durumdur.

Satıcının talep ettiği 16 TL’yi kendi hesabına havale ederek ödemeyi yaptım. Buna rağmen satıcı, başka müşterilerle sorun yaşadığını gerekçe göstererek beni yasaklı müşteri ilan etti ve siparişi “tedarik sorunu” bahanesiyle iptal etti. Oysa hem ek ücreti ödememe rağmen hem de bu sorunların benimle hiçbir ilgisi olmadığı halde bu şekilde hareket etmesi tamamen haksız bir davranıştır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana kendi bünyelerinde böyle bir şikayet mekanizması olmadığını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem satıcının sistemi dışına çıkarak IBAN üzerinden para talep etmesi hem de beni sebepsizce yasaklı müşteri ilan etmesi tamamen haksız ve caydırıcı bir davranıştır.

Trendyol’un bu satıcının, Trendyol sözleşmesini ve platform kurallarını hiçe sayarak sistem dışı para talep etmesi ve müşteri yasaklama yetkisini keyfi biçimde kullanması konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve bu davranışın cezasız kalmamasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.