Garanti BBVA'da Borç Artışı Ve Ödeme Kolaylığı Reddi

Garanti BBVA’ya olan borçlarım, gecikmeye düştüğü için 50.000 TL iken 68.000 TL’ye, 13.000 TL iken 23.000 TL’ye yükseldi. Ben de iyi niyetle bankayı arayarak bu borçlarımı tek çatı altında toplamak ve taksitlendirilmiş şekilde ödemek için ödeme kolaylığı talebinde bulundum. Diğer bankalarla görüşüp yapılandırma yaparak borçlarımı kapattığımı, aynı kolaylığı Garanti BBVA’dan da beklediğimi özellikle belirttim. Ayrıca borçlarımı ödeyebilmek için ek süre talep ettim, buna da kesin bir dille olumsuz yanıt verildi.

Yaklaşık 3–4 gün önce telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve kullandığı üslup beni son derece rahatsız etti. Talebime karşı “Bizde böyle bir şey yok, anlaşılan siz bugün para falan yatıramayacaksınız, siz avukatla muhatap olursunuz” şeklinde, kaba ve tehditkar diyebileceğim bir ifade kullandı. Zaten ülke şartları ortadayken, bir de bankanın bu şekilde vatandaşa yaklaşması adil ve müşteri odaklı bir tutum değil.

Borçlarımı ödemek ve yapılandırmak isteyen bir müşteri olarak, talebimin yeniden değerlendirilmesini, bana uygun, makul bir ödeme planı ve ek süre imkanı sunulmasını bekliyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki bu saygısız üslubun incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerin müşteri numaram 9046 üzerinden yapılmasını rica ederim.