Garanti Bankası'nda müşteri temsilcisiyle iletişim sorunu

Garanti Bankası’nda gecikmede olan bir ürünümle ilgili olarak bugün saat 09.30’da müşteri temsilcisi Y****** Hanım tarafından arandım. Görüşme sırasında kullanılan üslup son derece saygısız ve kırıcıydı, bu nedenle kendimi hem rahatsız hem de değersiz hissettim.

Bir banka çalışanının, özellikle de müşteriyi borç ve gecikme gibi hassas bir konuda aradığında bu şekilde konuşmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun içeriğinden bağımsız olarak, bana karşı sergilenen bu tavrın kurum kültürüyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreç hakkında yazılı ya da telefon yoluyla bilgilendirme/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.