Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgi: Kartım Reddedildi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın kullanıma açık olup olmadığını öğrenmek için 14 Mayıs saat 16.52’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kartımın kullanıma açık olduğunu ve alışverişte sorunsuz kullanım sağlayabileceğimi söyledi.

Buna güvenerek Erzurum Yakutiye’de bir markette alışveriş yaptığım sırada kartım ödeme aşamasında onay vermedi ve işlemi gerçekleştiremedim. Bu durum kasada beklerken benim için oldukça utanç verici ve mağduriyet oluşturan bir yaşantıya sebep oldu. Üstelik herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya sonrasında arama da yapılmadı. Kartımın son 4 hanesi 2015’tir.

Bu nedenle tarafıma verilen yanlış bilginin nedenini açıklayan bir dönüş yapılmasını, telefon görüşmesinde bana kartımın açık olduğunu söyleyen kişi hakkında hukuki inceleme/araştırma başlatılmasını ve banka adına beni arayarak yaşanan durum için özür dilenmesini talep ediyorum.