Garanti BBVA İade Sonrası Bonus Silinmesi Ve Tekrar Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlanan 2.000 TL’lik bonusu, kampanyada belirtilen son kullanım tarihi içinde ve şartlara uygun şekilde kullandım. Ancak yaptığım alışverişi, sonradan ortaya çıkan zorunlu sebepler nedeniyle iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemi gerçekleştiğinde, Bonus süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle tarafıma yeniden Bonus yüklenmedi ve mevcut Bonus bakiyem geri çekildi. Oysa harcama, Bonus kullanım süresi içinde yapılmış olup, iade süreci sonradan gelişen ve çoğu zaman tüketicinin kontrolünde olmayan bir durumdur.

Kampanya şartlarına uygun hareket etmiş olmama rağmen iade sebebiyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu yaklaşımın ne iyi niyet kurallarıyla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum. İlgili kartımın son 4 hanesi 0511’dir.

Garanti BBVA’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek 2.000 TL Bonus tutarının tekrar tarafıma yüklenmesidir. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu durumun acilen gözden geçirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.