Mobil Ve Şube Arasındaki Faiz Farkı Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Mobil bankacılıktan ihtiyaç kredisine başvurduğumda, eksik evrak nedeniyle şubeden devam etmem gerektiği bilgisi verildi. İletişim merkezini aradığımda, evrakları mail yoluyla gönderemeyeceğim ve bireysel temsilcimle görüşmem gerektiği söylendi. Ön onay olumlu olduğu için ikinci iş günü şubeye gittim, ancak mobilde hâlâ onaylı olan faiz oranının güncellendiği ve istenirse iki katı faizle kredi verilebileceği belirtildi. Başvuru sürecim 20.06.2025’e kadar devam ettiği halde, güncelleme gelmiş olsa bile bunun beni etkilememesi gerektiğini düşünüyorum. Geriye dönük işlemlere yeni güncellemeler aleyhte ise yansıtılmamalı. Mobilden kredi verileceği söylenip şubeye çağrılarak farklı bir oran sunulması müşteriyle alay etmek anlamına geliyor. Bu durum ne bankanın güvenilirliğine ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Eğer bu problem çözülmezse Garanti BBVA ile olan tüm hesap ve kredi kartlarımı gözden geçirip en kısa sürede bağlantımı keseceğim. Özellikle mobil ve şube arasındaki farklılıklar müşteri açısından büyük bir sorun oluşturuyor.