to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamaya Girişte Reklam Engelleyici Ve DNS Sorunu
Garanti BBVA mobil uygulamasına iki gün boyunca sürekli hata vererek giriş yapamadım. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda sorun devam etti ve kendi imkanlarımla defalarca denememe rağmen çözemedim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak sorunu tespit edip çözme konusunda yardımcı olamadılar. Sonrasında araştırma yaparken problemin aslında telefondaki reklam engelleyici ve özel DNS ayarından kaynaklandığını fark ettim. Çoğumuzun telefonunda yüklü olan adguard gibi reklam engelleyiciler, özel DNS aktif olduğunda Garanti BBVA mobil uygulamasının girişini engelliyor.
Çözüm olarak telefonumun ayarlar kısmındaki arama bölümüne “DNS” yazarak “Özel DNS” ayarını bulup kapalı konuma getirdim. Bu işlemi yaptıktan sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yapabildim. Uygulamaya girdikten sonra reklam engelleyiciyi tekrar açmak mümkün oluyor.
Ben bu süreci yaşarken hem zaman kaybettim hem de bankacılık işlemlerimi yapamadım. Garanti BBVA’nın bu konuda daha net bir bilgilendirme yapmasını, reklam engelleyici ve özel DNS kullanan müşterilerini önceden uyarmasını ve müşteri hizmetleri ekiplerinin de bu çözümden haberdar edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA mobil uygulama giriş sorunu.
Garanti BBVA mobil uygulamasına iki gün boyunca giriş yapamadım. Uygulama her açmaya çalıştığımda sürekli hata verdi ve kendi imkanlarımla defalarca denememe rağmen sorunu çözemeyince bankacılık işlemlerimi de yapamaz hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunun kaynağını tespit edip çözme konusunda yardımcı olamadılar. Daha sonra kendi araştırmamla problemin, telefondaki reklam engelleyici uygulama ve özel DNS ayarından kaynaklandığını fark ettim. Özellikle adguard gibi reklam engelleyiciler ve özel DNS ayarı açıkken Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapılamıyor.
Telefonumun ayarlar kısmındaki arama bölümüne “DNS” yazarak “Özel DNS” ayarını bulup kapattığımda uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabildim. Uygulamaya girdikten sonra reklam engelleyiciyi tekrar açmak da mümkün oluyor. Yani problem tamamen bu ayardan kaynaklanıyormuş.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim. Garanti BBVA’nın reklam engelleyici ve özel DNS kullanan müşterilerini bu konuda önceden ve açık bir şekilde uyarmasını, mobil uygulama içinde veya resmi kanallarda bilgilendirme yapmasını ve müşteri hizmetleri ekiplerinin de bu çözümden haberdar edilerek yönlendirme yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
