Mobil Uygulamadaki Bonus Tutarı POS’ta Görülen Tutarla Çelişiyor

Garanti BBVA Bonus Genç kartımda, mobil uygulamada görünen Bonus tutarı ile POS cihazında görünen Bonus tutarı arasında ciddi bir farklılık yaşadım. Uygulamada toplam Bonus bakiyem 2.005,6 TL görünürken, Shell Kayseri Tuna istasyonunda POS’a kartı taktığımda sadece 6,8 TL'nin kullanıma açık olduğu bilgisi çıktı ve bonusumun olmadığı, daha önce kullanıldığının göründüğü söylendi.

Bu çelişki üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 30 dakika boyunca defalarca farklı kişilere aktarılıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir sonuca ulaşılamadı. En sonunda, uygulamada görünen bonusun gerçek, kullanılamaz Bonus olduğu, başka bir bölümde görünen tutarın esas alınması gerektiği gibi, son derece kafa karıştırıcı ve ilk bakışta anlaşılmayan bir açıklama yapıldı.

Uygulamadaki bilgiye güvenerek harcama planı yaptığım için mağdur oldum. Uygulamada yanlış veya yanıltıcı şekilde görünen Bonus tutarının tarafıma iade edilmesini ve Bonus bilgilerinin herkesin ilk bakışta anlayacağı açık ve net bir şekilde gösterilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamadaki bu karışıklığın acilen giderilmesini ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.