Mobil Uygulamada Belirtilen Düşük Faiz Oranı Uygulanmadı, Net Bilgi Alamıyorum

Garanti BBVA’dan tarafıma mobil uygulama üzerinden 1,69 faiz oranıyla nakit avans kullanabileceğime dair bildirim geldi. Bunun üzerine bugün saat 08.00 sularında 145.000 TL tutarında nakit avans kullandım. Ancak işlem sonrası nakit avans detayına baktığımda, faiz oranının 4,50 olarak hesaplandığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, tarafıma sunulan 1,69 oranının taksitli işlem için olabileceğini söyledi. Ben ise bunun normal nakit avans için olduğunu, mobil şubede de “size özel 1,69” olarak yazdığını belirttim. Sonrasında anında kredi başvuru ve nakit avans hizmetlerine yönlendirildim. Nakit avans müşteri hizmetlerindeki otomatik sistem ise kartım olmadığı için işlem yapamayacağını, şube ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Bulunduğum ilçede Garanti BBVA şubesi bulunmuyor, telefonla aramama rağmen de herhangi bir şubeye ulaşıp muhatap bulamadım. Bu nedenle tarafıma uygulanan faiz oranı konusunda net bir bilgi alamıyor, indirimli faiz oranından yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenemiyorum.

Tarafıma mobil uygulamada gösterilen 1,69 faiz oranının bu işlemime uygulanıp uygulanmayacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer kampanya şartlarına uygunsa söz konusu nakit avans işleminin de bu indirimli faiz oranı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.