Mobil Temassız Ödeme Hatası Nedeniyle Alışverişte Mağduriyet Yaşıyorum

Oppo Reno 11 model telefonumda Garanti Bankası’nın mobil temassız ödeme özelliğini kullanırken zaman zaman hata alıyorum. Sorun düzensiz aralıklarla tekrarlanıyor; bazen ayda iki kez, bazen ise iki ayda bir karşıma çıkıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, BonusFlaş uygulamasını silip tekrar yüklememi öneriyorlar. Ancak bu yöntem geçici bir çözüm sunuyor ve sorunun kaynağıyla ilgili herhangi bir inceleme yapılmıyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle kasada bekletildiğim, hatta cüzdanım yanımda olmadığı için alışverişimi tamamlayamayıp aldıklarımı geri bırakmak zorunda kaldığım durumlar oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Garanti Bankası’ndan, işlem loglarının kontrol edilmesini; eğer sorun banka kaynaklıysa teknik olarak çözülmesini, eğer telefonumdan kaynaklanıyorsa bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.