Mobil Şubede Ticari Hesap Transferi Yapılamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA mobil şubesi üzerinden kullandığım ticari hesabımla ilgili iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ticari hesabımın bağlı olduğu şube Iğdır Şubesi’dir, müşteri numaram 5170**09, IBAN’ımın son rakamları ise 2942 72’dir. Mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum fakat işim için en kritik olan para transferi işlemlerini hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum.

09.05.2026 - 10.05.2026 tarihinden bu yana para transferi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hesabımda kısıt olduğu, bu kısıtın yarım saat sonra kaldırılacağı söylendi. Yarım saat geçmesine rağmen kısıt kaldırılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir kısıt olmadığı, sorunun uygulamadan kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine uygulamayı silip tekrar yükledim fakat sorun aynen devam etti.

Sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden arayarak sorunun hâlâ çözülmediğini, para transferi yapamadığımı ve neden bu kadar mağdur edildiğimi açıkça sordum. Esnafım ve Garanti Bankası’na güvenerek ticari hesap açtırdım, anlık nakit akışımı bu hesap üzerinden yaptığım transferlerle sağlıyorum. Buna rağmen son iki gündür hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur ediliyorum. “Yeni şeyler, güncellemeler” yapıldığı söyleniyor ama yaşadığım deneyim, altyapının son derece yetersiz olduğunu ve bankanın bu anlamda geri gittiğini gösteriyor.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, ticari hesabımdan mobil şube üzerinden para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve iki gündür uğradığım mağduriyetin tarafıma açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü itibarıyla bu bankayla olan tüm ticari ilişkimi sonlandırmayı ve uğradığım maddi ve manevi zararla ilgili hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.