Mobil Bankacılıkta Kimlik Ve Yüz Tanıma Sorunu Yeni Müşteri Açılışını Engelliyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden yaklaşık bir aydır yeni hesap açmaya çalışıyorum; ancak kimlik ve yüz tanıma adımında sistem sürekli takılıyor. T.C. kimlik kartımın fotoğrafını sorunsuz bir şekilde çekiyor, fakat okuma ve algılama aşamasına geldiğinde ilerleme olmuyor. Ardından yüz tanıma kısmında da aynı sorun devam ediyor; yüzümü uzun süre ekrana tutmama rağmen uygulama hiçbir tepki vermiyor ve onaylamıyor.

Tüm bunların üzerine bir de müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Kartım olmadığı için benden kart bilgisi isteniyor ve bu yüzden temsilciye ulaşamıyorum. Yeni müşteri olmak isteyen birine bu kadar engel çıkarılması gerçekten kabul edilemez, adeta insanlar müşteriniz olmasın diye uğraşılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Garanti BBVA’nın acilen benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini, kimlik ve yüz tanıma adımındaki problemin giderilmesini ve hesabımın açılması için kart bilgisi olmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.