Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kimlik Ve Yüz Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesap Açma İşlemi Tamamlanamıyor

Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden iPhone telefonumla yeni hesap açmak istedim ancak kimlik ve yüz doğrulama aşamasında bir türlü ilerleyemiyorum. Kimliğimi uygulama üzerinden tarattıktan sonra fotoğraf çekimi ekranına geçiyor, defalarca düzgün şekilde fotoğraf çekmeme rağmen sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bugün bu işlemi yaklaşık 50 kere denememe rağmen bir sonuç alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli kimliği tekrar taratmam gerektiği söyleniyor, ancak zaten bu adımı başarıyla geçip fotoğraf aşamasında takılıyorum. Ayrıca sonrasında müşteri temsilcisine de sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor, bu yüzden sorunum çözümsüz kalıyor.

Uzaktan kimlik ve yüz doğrulama adımlarımın kontrol edilerek mobil uygulama üzerinden hesabımın açılmasını veya bu konuda bana hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yeni bir hesap açmak istiyorum ancak uygulamadaki bu hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.