Mobil Bankacılık Erişimimin Gerekçesiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA İstanbul Sancaktepe Sarıgazi şubesi müşterisiyim. 2024 yılı içinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimim durduk yere kapatıldı. Bunu da sadece mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda fark ettim.

Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde işlemin genel müdürlük tarafından yapıldığı söylendi ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı, neden kapatıldığı konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Uzun süredir bankanızı severek kullanmaktaydım ve bu şekilde ani ve gerekçesiz bir kısıtlama ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılığımın yeniden aktif edilmesini ve hesabıma koyulan bu kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.