Metro Grosmarket Alışverişinde Bonus Puanı Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı market alışverişlerimde uzun süredir aktif olarak kullanıyor ve özellikle Metro Market Kaynarca mağazasından düzenli alışveriş yapıyorum. 09.11.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Metro Grosmarket Kaynarca mağazasından 30.923,59 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Daha önce aynı iş yerinden yaptığım benzer harcamalarda Bonus market kampanyalarından sorunsuz şekilde faydalanırken, bu işlem sonrasında herhangi bir Bonus kazanım bildirimi almadığımı fark ettim.

Kartımın son 4 hanesi 8018 olup, “Market alışverişlerinize 1500 TL”, “Market alışverişlerinize 1300 TL” ve “Market alışverişlerinize 1100 TL” kampanyalarına tanımlıyım ve 09.11.2026 tarihli bu işlem özelinde toplam 1.975 TL Bonus kazanmam gerektiğini düşünüyorum. Hesap hareketlerimi ve kampanya ekranını kontrol ettiğimde sadece QR ödemeden kaynaklı küçük bir puan yüklemesi olduğunu, asıl kampanya bonuslarının yansımadığını gördüm.

Yaklaşık iki ay önce, Eylül ayında yaptığım benzer bir işlemde de aynı sorunu yaşadım. Ekim ayı başında müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili alışverişin Garanti pos’undan geçmediği için sistem tarafından kampanya kapsamında değerlendirilmediği söylendi. Aynı iş yerinden aylardır alışveriş yaptığımı, hangi pos’un kullanıldığını benim tespit etmemin mümkün olmadığını ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadığımı özellikle belirttim. O görüşmede kampanya dönemi bittikten sonra tekrar ararsam sorunun çözülebileceği ifade edildi.

Kampanya dönemi bittikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, işlem için herhangi bir düzeltme yapılamayacağını söyledi. 09.11.2026 tarihli Metro Grosmarket Pendik işlemim için de aynı durumun yaşanacağından ve bu konuda yine çözümsüz kalacağımdan endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmakta da zorluk yaşıyorum.

Eğer yaptığınız kampanyalarda “üye iş yeri” veya “Garanti pos kullanımı” gibi kriterler varsa, bunların son kullanıcıya açık ve net şekilde belirtilmesini ve özellikle büyük market zincirlerinde pos takibinin banka tarafından yapılmasını bekliyorum. Aynı iş yerinde düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu teknik ayrıntılar sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Eylül ayında yaşadığım işlem için hak ettiğim Bonus tutarını şu an net olarak hatırlamıyorum ancak o dönemdeki kampanya koşullarına göre yeniden incelenmesini, ayrıca 09.11.2026 tarihli Metro Grosmarket Kaynarca/Pendik alışverişim neticesinde hak ettiğim 1.975 TL tutarındaki bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.