Mastercard Dönüşüm Kuru Dışındaki Ek Ücretin İadesi Ve Açıklama Talebi

14.06.2026 tarihinde Japonya’da Booking.com üzerinden Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 88.554 JPY tutarında online bir harcama gerçekleştirdim. Kredi kartımın hesap kesim para birimi USD olmasına rağmen bu işlem ekstreme dönem içi işlemlerde 561,37 USD olarak yansıtıldı.

Aynı işlemi Mastercard’ın resmi döviz dönüşüm hesaplama aracı üzerinden, 14.06.2026 işlem tarihi ve %0 banka komisyonu seçeneğiyle hesapladığımda, tutarın 554,71 USD olması gerektiği görülmektedir. Arada 6,66 USD (yaklaşık %1,2 oranında) bir fark bulunmaktadır ve bu ilave tutar tarafımdan tahsil edilmiştir.

İşlem öncesinde veya sonrasında, Mastercard dönüşüm kuru dışında bu oranda ek bir maliyet uygulanacağına dair bana açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce bankaya bu konuda soru iletmeme rağmen, söz konusu farkın hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa göre tahsil edildiğine ilişkin tatmin edici bir açıklama da alamadım. Ayrıca, yaptığım araştırmalarda birçok bankanın Mastercard’ın uyguladığı dönüşüm kuru dışında ilave bir kur farkı veya komisyon uygulamadığını ya da daha düşük oranlar uyguladığını gördüm.

Talebim, Mastercard dönüşüm kuru dışında benden tahsil edilen 6,66 USD tutarındaki ilave ücretin kredi kartı hesabıma iade edilmesi, bu tutarın hangi yasal ve sözleşmesel düzenlemeye dayanılarak tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve yurt dışı harcamalarda uygulanacak ilave maliyetlerin müşterilere açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde önceden duyurulmasıdır.