Garanti BBVA Kredi Kartında Döviz İadesinde Kur Farkı Ve İşlem Ücretine Şikayet

Başka şikayetlerin artmasıyla bu durumdan tekrar gözden geçirilmesi için şikayette bulunmaktayım.
Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımda döviz ekstresi tanımlı olmasına rağmen, 24.03.2025 tarihinde USD cinsinden yapılan bir iade işleminde kur farkı nedeniyle mağdur edildim. 500 USD’lik bir iade tutarı hesabıma +18.655,00 TL olarak yansıdı ve buna ek olarak “MoneySend işlem ücreti” adı altında 587,63 TL tahsil edildi. Döviz üzerinden yapılan bir işlemin iadesinde, döviz ekstresi olmasına rağmen tutarın TL’ye çevrilmesi ve ayrıca böyle bir işlem ücreti alınması hem şeffaf değil hem de ciddi kur farkı mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu durumla ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma olumsuz dönüş yapılmış ve hiçbir şey yapamayacaklarını belirtmişlerdir. Özellikle döviz ekstresi tanımlı kartlarda, döviz harcamalarının ve iadelerinin kur farkı yaratmayacak şekilde aynı para birimi üzerinden yansıtılması gerekirken, bu uygulama nedeniyle hem kur farkı hem de ekstra işlem ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, 587,63 TL tutarındaki “MoneySend işlem ücreti”nin yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesi ve döviz ekstresi tanımlı kredi kartlarında döviz harcamalarının ve iadelerinin TL’ye çevrilerek kur farkı mağduriyeti yaratmayacak şekilde, ilgili para birimi üzerinden hatasız ve şeffaf biçimde yansıtılacak şekilde sistemin kalıcı olarak düzeltilmesidir.